Условия и положения / Регламент сайта

Сайт: https://dalmors-grup.md/ru

Продавец: Dalmors-Grup S.R.L.

Версия: 2.0

Дата: 20.08.2026

1. Данные продавца

Настоящий Регламент устанавливает условия использования сайта https://dalmors-grup.md/ru и условия, применимые к заказам, доставке, оплате, обмену, претензиям и использованию контента, опубликованного на сайте.

Продавцом и администратором сайта является Dalmors-Grup S.R.L., IDNO 1006600028706, юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Молдова.

Контактные данные:

1. юридический адрес: мун. Кишинев, ул. Calea Basarabiei, 42;
2. контактный пункт/магазин, указанный на сайте: мун. Кишинев, ул. Uzinelor 11 A;
3. телефон: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44;
4. email: info@dalmors-grup.md.

2. Определения

Сайт означает онлайн-платформу https://dalmors-grup.md/ru.

Пользователь означает любое лицо, которое посещает или использует сайт.

Покупатель означает физическое или юридическое лицо, размещающее заказ или заявку на заказ через сайт, по телефону, email или через иной канал, принятый Dalmors-Grup S.R.L.

Потребитель означает физическое лицо, действующее в личных, семейных или бытовых целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Товары означают пищевую продукцию, реализуемую Dalmors-Grup S.R.L., включая свежую рыбу, замороженную рыбу, соленую рыбу, копченую рыбу, фасованную продукцию, консервы/пресервы, икру, морепродукты, полуфабрикаты и другие пищевые товары, размещенные на сайте.

Заказ означает запрос на приобретение одного или нескольких Товаров, переданный Покупателем через канал, принятый Продавцом.

3. Принятие Регламента

Посещая сайт, создавая аккаунт, размещая Заказ или направляя запрос, Пользователь подтверждает, что прочитал и принимает настоящий Регламент.

Если Пользователь не согласен с положениями Регламента, он должен прекратить использование сайта и не размещать Заказы.

Dalmors-Grup S.R.L. может обновлять Регламент для отражения законодательных, коммерческих, операционных или технических изменений. К Заказу применяется версия, доступная на дату размещения Заказа, если закон не предусматривает иное.

4. Информация о товарах

Dalmors-Grup S.R.L. прилагает разумные усилия для размещения ясной и корректной информации о Товарах, включая, в зависимости от случая:

1. наименование товара;
2. категорию товара;
3. количество нетто или единицу измерения;
4. цену в молдавских леях (MDL), включая применимые налоги, если не указано иное;
5. ингредиенты и аллергены, когда такая информация применима;
6. специальные условия хранения и употребления;
7. срок годности или конечную дату употребления;
8. страну происхождения или место происхождения, когда такая информация обязательна или доступна;
9. информацию об упаковке, партии или иных идентификационных элементах, когда это применимо.

Изображения товаров носят информационный характер. Возможны разумные отличия между изображением и доставленным товаром, обусловленные партией, размером, весом, способом упаковки, калибром, презентацией или наличием.

Для товаров, продаваемых на вес, итоговая стоимость может рассчитываться по фактическому весу подготовленного или доставленного товара. Если разница существенна, Продавец, когда это возможно, информирует Покупателя до окончательного подтверждения.

5. Цены, акции и наличие

Цены указаны в MDL. Dalmors-Grup S.R.L. может изменять цены, акции и наличие товаров без предварительного уведомления, однако такие изменения не затрагивают уже подтвержденные Заказы, за исключением случаев очевидной ошибки или объективного отсутствия товара.

Акции действуют в указанный период и в пределах имеющегося запаса.

В случае очевидной ошибки в цене, описании или наличии Продавец уведомляет Покупателя и может отменить Заказ либо предложить его повторное подтверждение на корректных условиях.

6. Размещение и подтверждение Заказа

Заказ считается переданным, когда Покупатель завершает процесс заказа на сайте или направляет заявку по телефону, email либо через другой принятый канал.

Автоматическое получение заявки не является окончательным принятием Заказа. Заказ считается подтвержденным после проверки наличия товара, цены, веса, условий доставки, способа оплаты и после подтверждения, направленного Продавцом.

Продавец может связаться с Покупателем для уточнения товаров, количества, веса, доставки, оплаты или контактных данных.

Dalmors-Grup S.R.L. может отказать в Заказе или отменить его в случае:

1. неполных или неверных данных;
2. невозможности связаться с Покупателем;
3. отсутствия товара;
4. невозможности доставки в надлежащих условиях для пищевой продукции;
5. подозрения на мошенничество или фиктивный заказ;
6. повторного неполучения заказов;
7. иных объективных причин.

7. Оплата и фискальные документы

Доступные способы оплаты сообщаются на сайте или при подтверждении Заказа: [наличными при доставке / банковской картой / банковским переводом / онлайн-оплатой / иной способ - заполнить].

Покупатель имеет право получить документ, подтверждающий покупку: кассовый чек, счет-фактуру или иной документ, предусмотренный законом, в зависимости от случая.

Для юридических лиц счет-фактура выставляется на основании данных, предоставленных Покупателем. Покупатель отвечает за корректность переданных данных для выставления счета.

8. Доставка и получение товаров

Доставка осуществляется в зонах, интервалах и на условиях, указанных на сайте или подтвержденных Продавцом индивидуально.

Стоимость доставки, пороги бесплатной доставки, доступные интервалы и возможные дополнительные расходы должны быть сообщены Покупателю до окончательного подтверждения Заказа.

Пищевая продукция доставляется в надлежащей упаковке и в условиях, направленных на сохранение качества и безопасности пищевых продуктов. Для товаров, требующих температурного режима, Продавец и/или лица, участвующие в доставке, используют средства, соответствующие типу товара.

Покупатель должен обеспечить получение Заказа в подтвержденную дату, время и по подтвержденному адресу.

При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

1. целостность упаковки;
2. соответствие товаров Заказу;
3. внешнее состояние товаров;
4. наличие фискального документа, при необходимости.

Если товар поврежден, упаковка нарушена или Заказ не соответствует подтверждению, Покупатель должен немедленно сообщить об этом представителю Продавца/курьеру и связаться с Dalmors-Grup S.R.L. по указанным контактам.

Риск в отношении товаров переходит к Покупателю с момента фактической передачи товаров Покупателю или указанному им лицу, если закон не предусматривает иное.

9. Особые условия для пищевой продукции

Покупатель должен соблюдать условия хранения, приготовления и употребления, указанные на этикетке, упаковке, сопроводительных документах или сообщенные Продавцом.

Свежие, охлажденные, замороженные, копченые, маринованные, вакуумированные товары, полуфабрикаты и товары с коротким сроком годности должны храниться в рекомендуемых условиях.

Товар не следует употреблять, если он имеет признаки порчи, необычный запах, поврежденную упаковку, видимые изменения цвета или консистенции либо другие признаки, указывающие на возможное несоответствие.

В таких случаях Покупатель должен сохранить товар, упаковку, этикетку и документ о покупке и как можно быстрее связаться с Продавцом.

Лица с аллергиями или пищевой непереносимостью должны проверить информацию об ингредиентах и аллергенах до размещения Заказа и при получении товара. Для уточнений Покупатель может запросить дополнительную информацию до подтверждения Заказа.

10. Право на отказ, возврат и обмен

Потребитель пользуется правами, предусмотренными законодательством Республики Молдова о дистанционных договорах, защите прав потребителей и соответствии товаров.

Для товаров, которые не исключены законом, Потребитель может отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин, в соответствии с применимым законодательством.

Учитывая характер Товаров, реализуемых Dalmors-Grup S.R.L., право отказа/возврата, как правило, не применяется к:

1. пищевым товарам, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает;
2. свежим, охлажденным, замороженным, копченым, маринованным или иным товарам, требующим специальных условий хранения;
3. запечатанным товарам, которые не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены, если они были распечатаны после доставки;
4. товарам, подготовленным, порционированным, нарезанным, упакованным или персонализированным по запросу Покупателя;
5. товарам, которые после доставки были нераздельно смешаны с другими товарами.

Данное ограничение не затрагивает права Потребителя в случае несоответствующих, испорченных, поврежденных, ошибочно доставленных товаров или товаров, не соответствующих подтвержденному Заказу либо обязательной предоставленной информации.

11. Несоответствующие товары и претензии

В случае несоответствия Потребитель может потребовать, в зависимости от случая и в соответствии с законом, замену товара, снижение цены, возврат стоимости или иные законные средства защиты.

Для рассмотрения претензии Продавец может запросить:

1. имя и контактные данные Покупателя;
2. номер/дату Заказа;
3. документ о покупке;
4. фотографии товара, упаковки и этикетки;
5. описание проблемы;
6. дату и время получения товара;
7. сохранение товара, по которому подана претензия, до выяснения обстоятельств, если это возможно и безопасно.

По скоропортящимся пищевым товарам претензии следует направлять как можно быстрее после получения, желательно в тот же день. Эта рекомендация не ограничивает законные права Потребителя.

Претензии можно направлять:

1. email: info@dalmors-grup.md;
2. телефон: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44;
3. контактный пункт, указанный на сайте: мун. Кишинев, ул. Uzinelor 11 A.

Место обмена/рассмотрения заявлений по товарам, заказанным онлайн: [подтвердить: мун. Кишинев, ул. Uzinelor 11 A или другой официальный адрес].

12. Ориентировочная форма отказа для товаров, не исключенных из права отказа

Данная форма используется только для товаров, в отношении которых закон допускает отказ от дистанционного договора.

Кому: Dalmors-Grup S.R.L., мун. Кишинев, ул. Calea Basarabiei, 42, email: info@dalmors-grup.md

Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: [наименование товаров].

Заказаны дата: [дата]

Получены дата: [дата]

Имя потребителя: [имя]

Адрес потребителя: [адрес]

Телефон/email: [контактные данные]

Дата: [дата]

Подпись потребителя: [только если форма направляется на бумаге]

13. Аккаунт пользователя

Для некоторых функций Пользователь может создать аккаунт. Пользователь отвечает за корректность введенных данных и сохранение конфиденциальности данных авторизации.

Dalmors-Grup S.R.L. может приостановить или ограничить доступ к аккаунту в случае злоупотребления, ложных данных, попыток мошенничества, фиктивных заказов, нарушения работы сайта или нарушения настоящего Регламента.

14. Коммерческие сообщения

Dalmors-Grup S.R.L. может направлять коммерческие сообщения по email, SMS, телефону или иными средствами только в соответствии с законом и, когда это необходимо, с предварительного согласия получателя.

Пользователь может отказаться или отписаться от коммерческих сообщений в любое время по ссылке отписки, ответом на сообщение или запросом на info@dalmors-grup.md.

Сообщения, связанные с заказами, доставкой, оплатой, выставлением документов, безопасностью, претензиями или законными обязанностями, не являются рекламными сообщениями.

15. Защита персональных данных

Dalmors-Grup S.R.L. обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на сайте.

Для осуществления прав в отношении персональных данных Пользователь может связаться с Продавцом по адресу info@dalmors-grup.md с пометкой «Персональные данные».

16. Cookie-файлы

Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для работы, безопасности, сохранения корзины, предпочтений, аналитики и маркетинга.

Необязательные cookie используются в соответствии с Политикой Cookie и выбором Пользователя.

Пользователь может изменить настройки через панель «Настройки cookie», доступную на сайте.

17. Интеллектуальная собственность

Контент сайта, включая тексты, фотографии, графические элементы, логотипы, коммерческие наименования, структуру страниц и базы данных, принадлежит Dalmors-Grup S.R.L. или его партнерам, в зависимости от случая, и защищен применимым законодательством.

Пользователь может использовать контент сайта только для информации и размещения заказов. Копирование, распространение, изменение, коммерческое повторное использование или публикация контента без предварительного согласия Продавца запрещены, за исключением случаев, разрешенных законом.

18. Ограничение ответственности

Dalmors-Grup S.R.L. прилагает разумные усилия для корректной работы сайта, но не гарантирует, что сайт будет работать без перерывов, технических ошибок или несовместимости со всеми устройствами.

Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный:

1. предоставлением неверных данных Покупателем;
2. неполучением Заказа в подтвержденный срок;
3. несоблюдением условий хранения, приготовления или употребления;
4. ненадлежащим использованием сайта;
5. техническими перебоями, не зависящими от Продавца;
6. событиями вне разумного контроля Продавца.

Ни одно положение настоящего Регламента не исключает и не ограничивает императивные права потребителей или ответственность Продавца в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

19. Форс-мажор

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное форс-мажорными обстоятельствами или непредвиденными и неизбежными событиями, включая стихийные бедствия, ограничения органов власти, транспортные блокировки, крупные перебои в сетях, эпидемии или иные аналогичные события, в соответствии с законом.

20. Разрешение споров

Споры подлежат преимущественно мирному урегулированию.

Потребитель может обратиться в компетентные органы Республики Молдова, включая орган, компетентный в сфере защиты прав потребителей, а по вопросам безопасности пищевых продуктов - в Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов.

Если мирное урегулирование невозможно, споры рассматриваются компетентными судами Республики Молдова в соответствии с применимым законодательством.

21. Применимое право

Настоящий Регламент регулируется законодательством Республики Молдова, включая нормы о защите прав потребителей, дистанционных договорах, услугах информационного общества/электронной коммерции, безопасности пищевых продуктов, информировании потребителей о пищевой продукции и защите персональных данных.