Politica de confidențialitate

Site: https://dalmors-grup.md

Operator: Dalmors-Grup S.R.L.

Versiune: 2.0

Data: 20.08.2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Dalmors-Grup S.R.L. colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului https://dalmors-grup.md/ro.

Operatorul datelor cu caracter personal este Dalmors-Grup S.R.L., IDNO 1006600028706, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova.

Date de contact:

1. adresă juridică: mun. Chișinău, str. Calea Basarabiei, 42;
2. punct de contact/magazin indicat pe site: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11 A;
3. telefon: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44;
4. email: info@dalmors-grup.md.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. În măsura în care Dalmors-Grup S.R.L. vizează persoane aflate în Uniunea Europeană sau monitorizează comportamentul acestora, pot deveni aplicabile și prevederile Regulamentului general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR - Regulamentul (UE) 2016/679).

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

1. nume și prenume;
2. număr de telefon;
3. adresă de e-mail;
4. adresă de livrare sau punct de ridicare;
5. date de facturare, inclusiv date fiscale, atunci când sunt necesare;
6. date despre comenzi: produsele comandate, cantități, valoare, data comenzii, metoda de livrare, istoricul comenzilor;
7. date privind plata: metoda de plată, statusul plății, confirmări de plată și date limitate transmise de procesatorul de plăți;
8. date introduse în formulare sau transmise prin telefon, email ori mesaje;
9. date privind reclamațiile: descrierea situației, fotografii ale produsului/ambalajului, documente de cumpărare, etichete sau alte probe transmise voluntar;
10. date tehnice: adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului, data și ora vizitei, paginile accesate, sursa accesării site-ului, acțiuni efectuate pe site, identificatori cookie;
11. preferințe privind comunicările comerciale și cookie-urile.

Nu solicităm date sensibile. Totuși, în contextul comercializării de produse alimentare, utilizatorul poate transmite voluntar informații despre alergii, intoleranțe sau preferințe alimentare. Aceste informații vor fi prelucrate numai în măsura strict necesară pentru a răspunde solicitării, a procesa comanda sau a soluționa o reclamație.

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

1. administrarea site-ului și a conturilor de utilizator;
2. preluarea, confirmarea și executarea comenzilor;
3. contactarea utilizatorului în legătură cu o comandă, solicitare sau reclamație;
4. livrarea produselor la adresa indicată sau pregătirea produselor pentru ridicare;
5. emiterea bonurilor, facturilor și altor documente prevăzute de lege;
6. gestionarea retururilor, preschimbărilor, reclamațiilor și cererilor privind produse neconforme;
7. asigurarea siguranței și calității serviciilor oferite;
8. prevenirea fraudelor, abuzurilor, comenzilor fictive și incidentelor de securitate;
9. protejarea formularelor împotriva spamului sau solicitărilor automatizate, dacă este utilizat un instrument tehnic dedicat;
10. analiza traficului și îmbunătățirea conținutului și funcționalităților site-ului;
11. desfășurarea campaniilor de marketing, newsletter, publicitate și remarketing, doar atunci când există un temei juridic corespunzător;
12. îndeplinirea obligațiilor legale ale Dalmors-Grup S.R.L.;
13. constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în proceduri amiabile, administrative ori judiciare.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea datelor se poate baza pe:

1. executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale solicitate de utilizator, pentru plasarea și executarea comenzilor;
2. obligația legală, pentru documente fiscale, evidențe contabile, obligații privind protecția consumatorilor, siguranța produselor și răspunsul către autorități;
3. interesul legitim al Dalmors-Grup S.R.L., pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, administrarea reclamațiilor, apărarea drepturilor și îmbunătățirea serviciilor;
4. consimțământul, pentru cookie-uri neesențiale, marketing electronic, newsletter, publicitate personalizată sau alte prelucrări unde legea cere acordul utilizatorului.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul are dreptul să își retragă acordul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.

5. Cont, comenzi și formulare

Datele introduse în cont, în coș, în formularul de comandă sau în formularele de contact sunt folosite pentru procesarea solicitării, confirmarea comenzii, livrare, facturare și comunicări legate de comandă.

Furnizarea datelor este voluntară, însă lipsa datelor necesare poate face imposibilă crearea contului, procesarea comenzii, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale sau soluționarea unei solicitări.

În cazul comenzilor telefonice sau prin alte canale acceptate de Dalmors-Grup S.R.L., datele furnizate sunt prelucrate în același scop: înregistrarea, confirmarea și executarea comenzii.

6. Servicii de analiză, publicitate și protecție anti-spam

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți pentru analiză, publicitate, remarketing, administrarea etichetelor, protecție anti-spam, hărți, conținut extern sau procesarea plăților.

Exemple de servicii care pot fi utilizate, dacă sunt instalate efectiv pe site:

1. Google Analytics;
2. Google Ads;
3. Google Tag Manager;
4. Meta Pixel;
5. Google reCAPTCHA;
6. servicii de procesare a plăților;
7. servicii de email/SMS;
8. instrumente de chat sau formulare.

Aceste servicii pot utiliza cookie-uri, pixeli, identificatori online sau tehnologii similare. Cookie-urile și tehnologiile neesențiale vor fi activate numai conform Politicii Cookie și opțiunilor exprimate de utilizator.

7. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, păstrarea coșului, memorarea preferințelor, analiză de trafic și, după caz, marketing.

Cookie-urile strict necesare pot fi active implicit. Cookie-urile de analiză, marketing, remarketing și conținut extern trebuie activate numai după exprimarea consimțământului, cu excepția cazurilor permise de lege.

Detalii privind categoriile de cookie-uri, durata, furnizorii și modul de modificare a opțiunilor sunt incluse în Politica Cookie.

8. Transmiterea datelor către terți

Dalmors-Grup S.R.L. nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele pot fi transmise, în măsura necesară, către:

1. furnizori de hosting, mentenanță IT, securitate și administrare a site-ului;
2. furnizori ai platformei de comerț electronic;
3. servicii de curierat sau persoane implicate în livrarea produselor;
4. procesatori de plăți;
5. servicii contabile, fiscale, juridice sau audit;
6. furnizori de servicii email, SMS, notificări sau call-center;
7. furnizori de analiză și publicitate, numai în condițiile legii și ale opțiunilor cookie;
8. autorități publice, instanțe, organe fiscale, organe de control sau alte persoane autorizate, atunci când legea cere acest lucru.

9. Transferuri internaționale

Utilizarea unor servicii tehnice, de analiză, publicitate, hosting, email, plată sau securitate poate implica transferul datelor în afara Republicii Moldova.

În cazul în care are loc un transfer internațional de date, acesta se va efectua în conformitate cu legislația aplicabilă, folosind garanții și mecanisme legale adecvate.

10. Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Orientativ:

1. datele contului sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior doar dacă este necesar pentru obligații legale sau apărarea drepturilor;
2. datele comenzilor și documentelor fiscale sunt păstrate conform legislației contabile și fiscale;
3. datele privind reclamațiile sunt păstrate pe durata soluționării și pe perioada necesară apărării drepturilor;
4. datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
5. logurile tehnice și datele de securitate sunt păstrate pentru o perioadă limitată, stabilită în funcție de riscuri și necesități tehnice;
6. cookie-urile sunt păstrate conform duratelor indicate în Politica Cookie.

După expirarea termenelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

11. Drepturile utilizatorilor

În condițiile legii, utilizatorul are următoarele drepturi:

1. dreptul de informare;
2. dreptul de acces la date;
3. dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
4. dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
5. dreptul la restricționarea prelucrării;
6. dreptul la opoziție;
7. dreptul la portabilitatea datelor;
8. dreptul de retragere a consimțământului;
9. dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
10. dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul poate transmite o cerere la info@dalmors-grup.md, cu mențiunea „Date personale”.

Pentru protecția datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea. Cererile vor fi examinate în modul și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Datele copiilor

Site-ul nu este destinat copiilor. Comenzile pot fi plasate doar de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte. Dacă aflăm că au fost colectate date ale unui copil fără temei legal sau acord corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

13. Securitatea datelor

Dalmors-Grup S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat persoanelor și prestatorilor care au nevoie de aceste date pentru scopurile descrise în prezenta Politică.

Nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor prin internet nu poate garanta securitate absolută, însă luăm măsuri proporționale cu riscurile prelucrării.

14. Comunicări comerciale

Putem transmite mesaje comerciale, newslettere, oferte sau comunicări promoționale numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment prin linkul de dezabonare, prin răspuns la mesaj sau prin solicitare transmisă la info@dalmors-grup.md.

Mesajele strict necesare pentru executarea unei comenzi, livrare, facturare, securitate, reclamații sau obligații legale nu sunt considerate comunicări promoționale.

15. Modificarea Politicii

Dalmors-Grup S.R.L. poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site și indică data ultimei actualizări.

16. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

Dalmors-Grup S.R.L.

IDNO: 1006600028706

Email: info@dalmors-grup.md

Telefon: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44

Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Calea Basarabiei, 42

Punct de contact indicat pe site: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11 A